---
title: Palvelusopimus | Kelpo HR
description: "Kelpo HR -palvelun vakiosopimus: palvelun sisältö, laskutusperuste, maksaminen, tuki, käytettävyys, vastuut ja sopimuksen päättyminen."
---

[Siirry sisältöön](https://kelpohr.fi/palvelusopimus#main-content)

[Kelpo HR](https://kelpohr.fi/?hsLang=fi)

- [Ominaisuudet](https://kelpohr.fi/ominaisuudet?hsLang=fi) 
    - [Kaikki ominaisuudet](https://kelpohr.fi/ominaisuudet?hsLang=fi)
    - [Työvuorot](https://kelpohr.fi/tyovuorot?hsLang=fi)
    - [Laskutus ja asiakasportaali](https://kelpohr.fi/laskutus?hsLang=fi)
    - [Palkka-aineisto](https://kelpohr.fi/palkanlaskentaan?hsLang=fi)
    - [Rekrytointi](https://kelpohr.fi/rekrytointi?hsLang=fi)
    - [Työntekijähallinta](https://kelpohr.fi/tyontekijat?hsLang=fi)
    - [Perehdytys](https://kelpohr.fi/perehdytys?hsLang=fi)
- [Työnantajille](https://kelpohr.fi/tyonantajille?hsLang=fi)
- [Hinnoittelu](https://kelpohr.fi/hinnoittelu?hsLang=fi)
- [Käyttöönotto](https://kelpohr.fi/kayttoonotto?hsLang=fi)
- [Artikkelit](https://kelpohr.fi/artikkelit?hsLang=fi)
- [Yhteystiedot](https://kelpohr.fi/yhteystiedot?hsLang=fi)

- Vaihda teema 
    - Vaalea
    - Tumma
    - Järjestelmä
- [Tutustu itsenäisesti](https://kelpohr.fi/tutustu?hsLang=fi)

# Kelpo HR -palvelusopimus

**Versio 1.2**, voimassa 26.10.2026 alkaen.

Muutokset versioon 1.1: toimittajan Y-tunnus on korjattu. Kohdan 6 maksutavat ovat samat kuin tilauslomakkeessa: verkkolasku tai paperilasku.

Tämä on Kelpo HR -palvelun vakiosopimus. Sovellamme samoja ehtoja jokaiseen asiakkaaseen ja julkaisemme ne etukäteen. Sopimus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen ja hyväksyy nämä ehdot sekä [henkilötietojen käsittelysopimuksen](https://kelpohr.fi/tietojenkasittelysopimus?hsLang=fi). Tilausvahvistukseen kirjataan hyväksyttyjen ehtojen versio.

## 1. Osapuolet ja määritelmät

- **Toimittaja** on Heroic Oy (Y-tunnus 2946245-2, Vantaa), joka tuottaa Kelpo HR -palvelun.
- **Asiakas** on yritys tai muu yhteisö, joka tilaa palvelun. Palvelua ei myydä kuluttajille.
- **Palvelu** on Kelpo HR -ohjelmisto, jota asiakas käyttää verkon kautta, sekä siihen kuuluva tuki.
- **Tilaus** on asiakkaan verkossa tai kirjallisesti tekemä tilaus. Toimittaja vahvistaa tilauksen sähköpostitse (tilausvahvistus).
- **Käyttäjä** on henkilö, jolle asiakas antaa pääsyn palveluun, esimerkiksi asiakkaan työntekijä, työnhakija tai asiakkaan asiakasyrityksen yhteyshenkilö.
- **Asiakkaan aineisto** on tieto, jonka asiakas tai sen käyttäjät tallentavat palveluun tai tuovat sinne.

## 2. Sopimuksen asiakirjat

Sopimukseen kuuluvat tilausvahvistus, nämä ehdot, henkilötietojen käsittelysopimus ja tilaushetkellä voimassa oleva [hinnasto](https://kelpohr.fi/hinnoittelu?hsLang=fi). Jos asiakirjat ovat ristiriidassa, niitä sovelletaan tässä järjestyksessä. Henkilötietojen käsittelyssä käsittelysopimus menee kuitenkin näiden ehtojen edelle.

Asiakkaan omat yleiset sopimus- tai ostoehdot eivät koske tätä sopimusta. Poikkeuksista näihin ehtoihin sovitaan kirjallisesti.

Tilauksen tekijä vakuuttaa, että hänellä on oikeus tehdä sopimus asiakkaan puolesta.

## 3. Palvelun sisältö

Toimittaja tuottaa palvelun tilauksessa valitussa laajuudessa. Palveluun kuuluvat ne ominaisuudet, jotka palvelussa kulloinkin ovat käytettävissä. Toimittaja avaa asiakkaalle oman ympäristön yleensä yhden arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Toimittaja kehittää palvelua jatkuvasti ja voi muuttaa sen ominaisuuksia. Jos muutos poistaa ominaisuuden, jota asiakas käyttää, tai heikentää sitä olennaisesti, toimittaja ilmoittaa muutoksesta vähintään 30 päivää etukäteen. Asiakas voi tällöin irtisanoa sopimuksen päättymään päivänä, jona muutos tulee voimaan.

Palvelu muodostaa työaika-, palkka- ja laskutusaineistoa asiakkaan määrittämien sääntöjen perusteella. Palvelu ei laske nettopalkkoja eikä ennakonpidätyksiä. Se ei myöskään ole oikeudellista, verotuksellista eikä palkanlaskennan neuvontaa.

Palvelun työehtosopimusten mallipohjat ovat esimerkkejä, eivät työehtosopimusten tekstiä. Asiakas vastaa siitä, että sen käyttämät säännöt vastaavat asiakasta sitovaa työehtosopimusta ja lainsäädäntöä. Asiakas myös tarkistaa aineiston ennen kuin maksaa sen perusteella palkkaa tai laskuttaa. Mallipohjan päivitys ei muuta sopimuksia, jotka on jo luotu mallipohjasta.

## 4. Käyttöönotto ja maksuton aloitusjakso

Asiakas voi käyttää palvelua maksutta 60 päivää ympäristön avaamisesta (aloitusjakso). Laskutus alkaa 61. päivänä. Jos asiakas vie palvelusta ennen sitä palkka- tai laskutusaineiston jaksolta, jonka palkkoja ei ole vielä maksettu tai jota ei ole vielä laskutettu, laskutus alkaa viennin päivänä.

Vienti jaksolta, jonka palkat on jo maksettu, ei aloita laskutusta. Tällainen vienti tehdään esimerkiksi, kun asiakas vertaa palvelun palkka-aineistoa jo maksettuihin palkkoihin ennen käyttöönottoa.

Jos asiakkaan nykyisen järjestelmän sopimus on vielä voimassa, laskutuksen alkamisesta voidaan sopia tilauksessa toisin. Tällöin laskutus alkaa tilausvahvistukseen merkittynä päivänä.

Asiakas voi irtisanoa sopimuksen aloitusjakson aikana. Sopimus päättyy silloin heti, eikä palvelun käytöstä veloiteta mitään.

Tilauksessa sovitut käyttöönottopalvelut, kuten avustettu tietojen siirto, laskutetaan hinnaston tai tilausvahvistuksen mukaan.

## 5. Hinnat ja laskutusperuste

Hinnat määräytyvät tilaushetken hinnaston tai tilausvahvistuksen mukaan. Hintoihin lisätään arvonlisävero voimassa olevan verokannan mukaan.

Laskutusperuste lasketaan kalenterikuukausittain:

- Kuukausipalkkainen työntekijä lasketaan jokaisena kuukautena, jona hänen työsuhteensa on palvelussa voimassa.
- Tuntipalkkainen työntekijä lasketaan vain kuukausina, joina hänelle on kirjattu työtä.
- Asiakkaan asiakasyrityksissä tehty työtunti lasketaan, kun vuoro hyväksytään tai viedään palvelusta, viimeistään kuitenkin 45 päivää vuoron päättymisen jälkeen.
- Rekrytointi asiakasyrityksille laskutetaan vain kuukausina, joina asiakasyrityksen työpaikka on avoinna.

Laskutusperusteeseen lasketaan henkilöt ja tunnit, jotka käsitellään palvelun kautta missä tahansa muodossa, myös tuonnin, integraation tai rajapinnan kautta. Jos asiakas tarkoituksella kiertää laskutusperustetta, toimittaja voi laskuttaa kiertämisen ajalta 120 tuntia kuukaudessa jokaista aktiivista työntekijää kohden.

Jos asiakas on tehnyt vuosisopimuksen, toimittaja laskuttaa sovitun vähimmäiskäytön vuosittain etukäteen hinnaston mukaisella alennuksella. Vähimmäiskäytön ylittävä käyttö laskutetaan neljännesvuosittain jälkikäteen.

## 6. Maksaminen

Toimittaja laskuttaa palvelun kuukausittain jälkikäteen. Asiakas valitsee tilauksessa, saako se laskut verkkolaskuina vai paperilaskuina. Laskun maksuaika on 14 päivää netto. Viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Laskusta huomautetaan 14 päivän kuluessa sen saamisesta.

Jos lasku on maksamatta yli 30 päivää eräpäivän jälkeen, toimittaja voi kirjallisen muistutuksen jälkeen rajoittaa palvelun käyttöä niin, että asiakas voi vain katsella ja viedä aineistoaan. Rajoitus poistuu, kun lasku on maksettu. Asiakkaan aineistoa ei poisteta maksun viivästymisen vuoksi.

## 7. Hintojen muuttaminen

Toimittaja voi muuttaa hinnastoa enintään kerran vuodessa ja ilmoittaa muutoksesta vähintään kuusi kuukautta etukäteen. Hinnat eivät muutu vuosisopimuksen aikana, eikä niihin sovelleta indeksikorotuksia. Jos tilausvahvistuksessa on sovittu hinnat kiinteiksi pidemmäksi ajaksi, sovelletaan sitä.

## 8. Tuki

Tuki on kirjallista ja suomenkielistä. Asiakas lähettää tukipyynnön sähköpostitse tilausvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen, ja toimittaja vastaa arkipäivisin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Tuki koskee palvelun käyttöä ja vikoja. Siihen ei kuulu koulutusta, työehtosopimusten tulkintaa eikä palkanlaskentaa.

## 9. Käytettävyys

Palvelun käytettävyystavoite on 99,5 % kalenterikuukaudessa. Käytettävyyteen ei lasketa:

- huoltokatkoja, joista toimittaja on ilmoittanut vähintään kaksi arkipäivää etukäteen
- katkoja, jotka johtuvat asiakkaasta, sen käyttäjistä, tietoliikenneyhteyksistä tai ylivoimaisesta esteestä.

Toimittaja tekee huoltotyöt mahdollisuuksien mukaan arkisin klo 22–6.

Jos käytettävyys jää alle tavoitteen, asiakas saa hyvityksen kyseisen kuukauden palvelumaksusta:

- alle 99,5 %: 10 %
- alle 99,0 %: 25 %
- alle 95,0 %: 50 %.

Asiakas pyytää hyvitystä kirjallisesti 60 päivän kuluessa kuukauden päättymisestä, ja hyvitys vähennetään seuraavasta laskusta. Hyvitys on ainoa korvaus käytettävyystavoitteen alittumisesta.

## 10. Asiakkaan vastuut

- Asiakas päättää, kenelle se antaa pääsyn palveluun ja millä oikeuksilla. Asiakas vastaa käyttäjiensä toiminnasta palvelussa.
- Asiakas huolehtii siitä, että käyttäjätunnuksia käyttävät vain ne henkilöt, joille ne on annettu. Toimittaja suosittelee kaksivaiheista tunnistautumista kaikille käyttäjille.
- Asiakas vastaa aineistonsa sisällöstä ja siitä, että sillä on oikeus käsitellä aineistoa palvelussa.
- Asiakas ei käytä palvelua lainvastaiseen toimintaan, ei yritä päästä toisten asiakkaiden tietoihin eikä kuormita palvelua tavalla, joka haittaa muita asiakkaita. Tietoturva- ja kuormitustestauksesta sovitaan toimittajan kanssa etukäteen.
- Asiakas ilmoittaa toimittajalle viipymättä, jos se havaitsee palvelussa tietoturvaongelman tai tunnusten väärinkäytön.

## 11. Asiakkaan aineisto

Asiakkaan aineisto kuuluu asiakkaalle. Toimittaja käyttää sitä vain palvelun tuottamiseen, tukeen ja lakisääteisten velvoitteidensa täyttämiseen.

Toimittaja voi käyttää palvelun käytöstä syntyviä koostettuja tietoja, kuten käyttömääriä ja suorituskykyä, laskutukseen ja palvelun kehittämiseen. Koostetuista tiedoista ei voi tunnistaa asiakasta eikä henkilöä.

Asiakas voi viedä aineistoaan palvelun vientitoiminnoilla koska tahansa. Kun sopimus päättyy, toimittaja toimittaa pyynnöstä koko aineiston yleisesti käytetyssä koneluettavassa muodossa kerran maksutta. Aineiston säilyttämisestä ja poistamisesta sopimuksen päätyttyä sovitaan käsittelysopimuksessa.

## 12. Henkilötiedot

Asiakas on palveluun tallennettujen henkilötietojen rekisterinpitäjä ja toimittaja käsittelijä. Henkilötietojen käsittelystä sovitaan [henkilötietojen käsittelysopimuksessa](https://kelpohr.fi/tietojenkasittelysopimus?hsLang=fi).

## 13. Alihankkijat

Toimittaja voi käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita, kuten pilvipalvelun tarjoajaa. Toimittaja vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan. Henkilötietoja käsittelevät alihankkijat luetellaan käsittelysopimuksessa.

## 14. Luottamuksellisuus

Osapuolet pitävät salassa toisen osapuolen liikesalaisuudet ja muut luottamukselliset tiedot, jotka ne saavat sopimuksen yhteydessä, eivätkä käytä niitä muuhun kuin sopimuksen täyttämiseen. Velvollisuus ei koske tietoa, joka on julkista, joka oli osapuolella jo ennen sopimusta tai jonka osapuoli on saanut kolmannelta ilman salassapitovelvollisuutta.

Salassapitovelvollisuus jatkuu kolme vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen. Asiakkaan aineiston toimittaja pitää salassa ilman määräaikaa. Toimittaja mainitsee asiakkaan nimen referenssinä vain asiakkaan luvalla.

## 15. Immateriaalioikeudet

Palvelu, sen ohjelmisto, mallipohjat ja dokumentaatio ovat toimittajan omaisuutta. Asiakas saa sopimuksen ajaksi oikeuden käyttää palvelua omassa liiketoiminnassaan. Toimittaja voi hyödyntää asiakkaan antamaa palautetta palvelun kehittämisessä.

Toimittaja vastaa vaatimuksista, joiden mukaan palvelu sellaisenaan loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeutta Suomessa. Asiakas ilmoittaa tällaisesta vaatimuksesta toimittajalle viipymättä.

## 16. Virheet ja vastuunrajoitus

Jos palvelussa on virhe, toimittaja korjaa sen kohtuullisessa ajassa. Virheen korjaaminen on ensisijainen seuraamus virheestä.

Osapuoli ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä tai kolmansien osapuolten vaatimuksista. Jos tietoja katoaa, toimittajan vastuu rajoittuu tietojen palauttamiseen viimeisimmästä varmuuskopiosta.

Toimittajan vastuu on yhteensä enintään se määrä, jonka asiakas on maksanut palvelusta vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana.

Toimittaja ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan määrittämistä säännöistä, asetuksista tai tiedoista. Toimittaja ei myöskään vastaa palkan- tai laskunmaksusta, jota asiakas ei ole tarkistanut ennen maksua.

Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Vaatimus esitetään kirjallisesti kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun vahinko havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.

## 17. Ylivoimainen este

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, jonka aiheuttaa sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva este. Edellytyksenä on, ettei osapuoli ole kohtuudella voinut ottaa estettä huomioon eikä voittaa sitä. Tällainen este on esimerkiksi laaja tietoliikenne- tai sähkökatko, viranomaisen määräys, luonnonkatastrofi tai alihankkijaan kohdistuva vastaava este. Osapuoli ilmoittaa esteestä toiselle osapuolelle viipymättä.

## 18. Voimassaolo ja päättyminen

Kuukausisopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakas voi irtisanoa sen päättymään kuukauden kuluttua irtisanomisesta. Toimittajan irtisanomisaika on kolme kuukautta.

Vuosisopimus on voimassa 12 kuukautta laskutuksen alkamisesta. Sen jälkeen sopimus jatkuu kuukausisopimuksena, ellei asiakas tee uutta vuosisopimusta.

Osapuoli voi purkaa sopimuksen, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 30 päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Osapuoli voi purkaa sopimuksen myös, jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin tai se on muuten todettu maksukyvyttömäksi.

Jos toimittaja lopettaa palvelun kokonaan, se ilmoittaa siitä vähintään kuusi kuukautta etukäteen.

Irtisanominen tehdään kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse. Kohdat 11, 14, 15 ja 16 ovat voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

## 19. Ehtojen muuttaminen

Toimittaja voi muuttaa näitä ehtoja julkaisemalla uuden version. Toimittaja ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle vähintään 30 päivää ennen sen voimaantuloa. Jos muutos heikentää asiakkaan asemaa olennaisesti, asiakas voi irtisanoa sopimuksen päättymään päivänä, jona muutos tulee voimaan. Vuosisopimuksen aikana tällainen muutos tulee voimaan vasta sopimuskauden päätyttyä.

Lainsäädännön tai viranomaisen määräyksen edellyttämä muutos voi tulla voimaan aiemmin. Hintojen muuttamisesta sovitaan kohdassa 7.

## 20. Ilmoitukset

Toimittaja lähettää sopimusta koskevat ilmoitukset sähköpostitse osoitteeseen, jonka asiakas on antanut tilauksessa. Asiakas pitää osoitteen ajan tasalla. Asiakas lähettää ilmoituksensa osoitteeseen [myynti@kelpohr.fi](mailto:myynti@kelpohr.fi).

## 21. Sopimuksen siirtäminen

Asiakas voi siirtää sopimuksen toiselle vain toimittajan kirjallisella suostumuksella. Toimittaja voi siirtää sopimuksen liiketoiminnan luovutuksen yhteydessä, kun se ilmoittaa siirrosta asiakkaalle etukäteen.

## 22. Sovellettava laki ja riidat

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensin neuvottelemalla. Jos neuvottelu ei tuota tulosta, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

![](https://kelpohr.fi/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/kelpo-hr-theme/images/backgrounds/footer-bg.png?width=2880&height=601&name=footer-bg.png)

[Kelpo HR](https://kelpohr.fi/?hsLang=fi)

 Kelpo HR-järjestelmä suomalaisille henkilöstövuokraus- ja rekrytointiyrityksille. Koko hinnasto on julkinen.

Tilaa uutiskirje

 Tilaa

Kerran kuussa yksi määräaika ja yksi tarkistuslista työnantajille ja henkilöstöpalveluyrityksille. Voit perua tilauksen milloin tahansa. [Tietosuojaseloste](https://kelpohr.fi/tietosuojaseloste?hsLang=fi)

## Tuote

- [Ominaisuudet](https://kelpohr.fi/ominaisuudet?hsLang=fi)
- [Työnantajille](https://kelpohr.fi/tyonantajille?hsLang=fi)
- [Palkka-aineisto](https://kelpohr.fi/palkanlaskentaan?hsLang=fi)
- [Käyttöönotto](https://kelpohr.fi/kayttoonotto?hsLang=fi)
- [Hinnoittelu](https://kelpohr.fi/hinnoittelu?hsLang=fi)

## Yritys

- [Artikkelit](https://kelpohr.fi/artikkelit?hsLang=fi)
- [Yhteystiedot](https://kelpohr.fi/yhteystiedot?hsLang=fi)
- [Tietosuojaseloste](https://kelpohr.fi/tietosuojaseloste?hsLang=fi)
- [Käyttöehdot](https://kelpohr.fi/kayttoehdot?hsLang=fi)
- [Palvelusopimus](https://kelpohr.fi/palvelusopimus?hsLang=fi)
- [Käsittelysopimus](https://kelpohr.fi/tietojenkasittelysopimus?hsLang=fi)

## Yhteystiedot

- [myynti@kelpohr.fi](mailto:myynti@kelpohr.fi)
- [+358 41 549 5858](tel:+358415495858)
- Vantaa, Suomi
- Heroic Oy (Y-tunnus: 2946245-2)

©  2026  Heroic Oy. [Evästeasetukset](https://kelpohr.fi/palvelusopimus#evasteasetukset)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://kelpohr.fi/#organization",
  "@type" : "Organization",
  "address" : {
    "@type" : "PostalAddress",
    "addressCountry" : "FI",
    "addressLocality" : "Vantaa"
  },
  "brand" : {
    "@type" : "Brand",
    "name" : "Kelpo HR"
  },
  "contactPoint" : {
    "@type" : "ContactPoint",
    "availableLanguage" : [ "fi", "en" ],
    "contactType" : "sales",
    "email" : "myynti@kelpohr.fi",
    "telephone" : "+358415495858"
  },
  "email" : "myynti@kelpohr.fi",
  "identifier" : {
    "@type" : "PropertyValue",
    "propertyID" : "Y-tunnus",
    "value" : "2946245-2"
  },
  "logo" : "https://149354760.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/149354760/raw_assets/public/kelpo-hr-theme/images/kelpo-logo.png",
  "name" : "Heroic Oy",
  "sameAs" : [ ],
  "telephone" : "+358415495858",
  "url" : "https://kelpohr.fi/",
  "vatID" : "FI29462452"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@id" : "https://kelpohr.fi/#website",
  "@type" : "WebSite",
  "inLanguage" : "fi",
  "name" : "Kelpo HR",
  "publisher" : {
    "@id" : "https://kelpohr.fi/#organization"
  },
  "url" : "https://kelpohr.fi/"
}
```